Perguntas & Respostas Freqüentes

Como começar a jogar no Casino Tropez?

Primeiro, baixe o nosso software gratutito. Ao Descarregar a versão completa do Casino Tropez você poderá desfrutar dos jogos com mais qualidade e velocidade do que se jogando diretamente desde seu navegador de internet.

Como descarregar, e quais são os passos a tomar depois?

O processo é muito simples e está explicado em detalhes na nossa página de download. Só é necessário fazer o download UMA VEZ. Logo poderá acessar o Casino Tropez desde o menu de Inicio e/ou desde o Desktop do seu computador.

Como realizar um depósito?

Uma vez que você estiver no lobby do casino, simplesmente clique no ícone do caixa. Poderá então ver uma lista dos métodos de pagamento na parte superior da janela. Seleccione o método de pagamento de sua preferência e siga os simples passos para depositar.

Caso você tenha alguma consulta durante este processo, simplesmente clique no ícone do CHAT para conversar com um representante do Suporte Online.

Como eu sei que o jogo é justo no Casino Tropez?

Garantimos honestidade e transparência nos nossos jogos graças a um generador de números aleatorios que produz uma porcentagem de pagamento (a porcentagem do total dos ganhos do total das apostas). Esta porcentagem é revisada mensalmente por uma das principais empresas internacionales de contadoria, TST Technical Systems Testing North America Incorporated (Testes Técnicos de Sistemas). Para mais informações sobre o Casino Tropez visite a sessão: Jogo Justo.

Como o Casino Tropez protege a minha privacidade?

O Casino Tropez aplica as medidas de segurança mais estritas disponíveis, incluindo um Firewall e encriptação RSA para garantir que informações delicadas permaneçam no nosso site 100% seguras. De fato, o uso de seu cartão de crédito no Casino Tropez é muito mais seguro do que numa loja local. Para mais informações acerca deste tema, visite a página de: Segurança.

Como personalizar as opções dentro do casino?

Uma vez que esteja conectado ao casino, clique no botão: 'Opções'. Ali encontrará uma série de opções para maximizar a sua experiência de jogo, incluindo ajustes visuais, sonoros e opções de jogo.

É possível conversar com outros jogadores?

Claro que sim, conversar é muito simples. Tudo o que deve fazer é clicar no botão do chat nas mesas de jogadores múltiplos ou de grupo privado e escrever o que desejar. Para enviar a mensagem, clique novamente no botão do Chat e pronto!

Como ver o historial de jogadas?

Para ver o historial de jogadas, simplesmente entre ao jogo que deseja revisar e clique no botão de menu que se encontra no canto inferior direito e seleccione "Historial".

O que é uma mesa de jogadores múltiplos ou de grupo privado?

Uma mesa de jogadores múltiplos lhe permite jogar com otros jogadores em linha.

Uma mesa de grupo privado é uma mesa aonde você pode jogar junto aos seus amigos sem ser interrompido por otros jogadores. Para integrar-se a uma mesa de grupo privado você deverá dar um nome a mesma. Se esta mesa ainda não tiver sido criada, o sistema criará uma para que seus amigos possam se juntar ao jogo.

Onde posso encontrar as regras do jogo?

Poderá encontrar as regras na sessão de Ajuda. Se mesmo assim continuar a ter dúvidas, simplesmente dirija-se ao lobby e clique no ícone do Chat e você será atendido imediatamente por um representante do Suporte em linha.

É possível remover minhas APOSTAS?

Em jogos como Blackjack, Roleta, Dados e Bacará, clique com o botão direito do seu mouse nas fichas que deseja remover. Na Roleta, poderá também clicar no botão: “Remover aposta” (Clear Bet) para remover todas as apostas da mesa. Nos Caça-Níqueis e jogos de Video Poker, pressione o botão: “Recuperar” (Cash Out) para que as fichas da máquina voltem ao seu saldo. Se algumas moedas permanecerem na máquina, não se preocupe – elas serão creditadas assim que você sair do jogo.

Onde se encontra a sessão de AJUDA?

Clique no botão de Ajuda desde o lobby do casino para obter uma série completa de instruções acerca de todos os jogos. Poderá também utilizar esta função mesmo estando no meio de um jogo!

É possível ver todas as APOSTAS que fiz?

Claro que sim - Dirija-se à sessão do Historial de Apostas desde o lobby do casino.

Estamos aqui às suas ordens; para dúvidas, inquietudes ou comentários, o nosso departamento de Suporte em Linha está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Poderá enviar-nos um email para:

O que são os Comps e como posso obtê-los?

O Casino Tropez oferece um programa exclusivo de Comps (pontos complementarios) que permite a cada pessoa ganhar automaticamente pontos enquanto joga em sua conta por dinheiro real.

Não precisa de uma calculadora, é muito simples: Por cada 10€ apostados no Casino Tropez, você recebe 1 comp (ponto complementario).

Estes pontos podem ser convertidos em dinheiro efectivo REAL numa taxa de 1€ por cada 100 comps. Quanto mais Comps você acumule, maior será o seu nivel VIP, o que lhe permitirá receber generosas bonificações e recompensas, além de participar nos nossos eventos especias...

Como posso ter certeza de que estou recebendo todos os e-mails promocionais?

Primeiro, assegure-se de ter marcado a opção de receber e-mails promocionais do Casino Tropez. Poderá contactar o suporte em linha para verificar se a sua conta está marcada com esta opção.

Se mesmo depois do passo anterior você continua não recebendo os nossos e-mails, será necessário revisar as opções do seu email.

Para ver as instruções de como fazê-lo, por favor clique aqui.

Como posso receber o bônus semanal de lealdade?

Os critérios para receber o Bônus de Lealdade deverão ser cumpridos durante um período de 7 dias (Domingos-Sábados). Para os jogadores Club, isto significa um total de pelo menos 75€ em depósitos; e 2,500€ em apostas realizadas; para receber o bônus de lealdade de 25€ .

Para os nossos Membros VIP são pelo menos 150€ em depósitos; e 4,000€ em apostas realizadas;, para receber entre 50€ e 200€ de acordo com o nível VIP.

Os bônus são creditados aos Domingos, pela semana que passou.

O que é apostar?

Apostar é jogar por dinheiro.

Apostar 5€ em uma mão de blackjack é o mesmo que jogar 5€ em uma mão de blackjack. Na maioria das nossas promoções e bonificações, utilizamos o termo 'apostar'.

Por exemplo, se recebe um bônus de 10€, e o requerimento de apostas deste bônus é '5 vezes o bônus' (B x 5) - então, você deverá apostar pelo menos 50€ (5 x 10€ bono) antes de poder retirar os seus ganhos.

O que é uma promoção de reembolso?

Uma promoção de reembolso é uma promoção na qual você poderá receber literalmente parte de suas perdas, no período determinado da promoção.

Por exemplo, poderemos lhe oferecer uma promoção de reembolso de 20% em todos os jogos, para o fim de semana. Se você apostar 100€ durante o fim de semana e perder tudo, receberá um bônus de 20€ (exe. 20% de suas perdas). Se você só perder 50€, receberá então um bônus de reembolso de 10€.

Às vezes as promoções de reembolso são basadas em jogos especificos - ex. você é reembolsado, somente se perde num jogo em particular. Normalmente, existe uma quantidade mínima de apostas que você precisa realizar para poder receber o bônus de reembolso e às vezes também terá que realizar um depósito para qualificar.

O que é um Comp?

Comp é uma abreviação para o nosso programa de pontos complementarios. Você ganha comps simplesmente por jogar no Casino Tropez. Um comp é ganho por cada 10€ apostados no casino.

Os Comps podem ser trocados por dinheiro a qualquer momento, e você pode ver o seu balance de comps desde o caixa do casino.

Para mais informações quanto aos comps e como eles podem ser trocados por dinheiro em efectivo, clique aqui.

Quais são as minhas opções de depósito?

Primeiro, descarregue o software do Casino Tropez, logo abra uma conta no modo por Dinheiro Real. Receba o seu Nome de Usuário e Contrasenha. Agora, já está pronto para realizar o seu depósito.

Escolha o seu método de depósito no Caixa, e prepare-se para começar a jogar! Veja a página do Caixa para mais informações quanto aos diversos métodos de depósitos.

Como eu faço um depósito?

Desde o lobby do casino, simplesmente clique no ícone do caixa. Lá você verá na parte superior da tela diversos métodos e opções de pagamento. Seleccione o método de pagamento que mais lhe convém. Logo, siga os simples passos para depositar.

Caso tenha qualquer tipo de consulta durante o processo, simplesmente clique no ícone do CHAT (suporte em linha) para conversar com um dos nossos representantes do suporte ao cliente.

Como eu posso retirar os meus ganhos?

Para retirar dinheiro da sua conta, seleccione a sessão "Retirada" dentro do caixa. Logo escolha o método mais conveniente para retirar os seus ganhos.

Porque os meus saques passam por um pequeno período de espera?

Todas as solicitações de saque estão sujeitas a passar um período pendente, permitindo ao nosso departamento de auditoria revisar se você completou os requerimentos de apostas de quaisquer bonificações recebidas.

Este período lhe permite também voltar atrás caso você muda de opinião e decide continuar a jogar. Adicionalmente, isto significa que você poderá cancelar o seu saque assim que não terá que realizar um novo depósito e arcar com taxas de processamento.

O período pendente dos saques baixa drasticamente conforme cresce o seu nível como membro VIP.

E se cair a minha conexão de Internet enquanto estou jogando?

O Casino Tropez conta com um mecanismo especial para problemas de desconexão que lhe protege nestes casos. Caso seja desconectado enquanto estiver no meio de um jogo e não consiga se reconectar ao Casino, não se preocupe -- simplesmente poderá sair do programa depois de um certo período de inatividade.

Ao retornar, você voltará ao exato momento no qual o jogo foi interrompido, ou se estava jogando num jogo como Caça-Níqueis ou Roleta, a rodade terá sido concluida e você poderá ver seu resultado na sessão do Historial de apostas.

Quais são as especificações do download?

O tempo em média do download é de 8-10 minutos utilizando um modem estandarte de 56Kbs, ou 2 minutos com conexões de cabo ou ADSL. Os requerimentos mínimos de sistema para o programa são: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, cor 16-bit, e espaço livre de 20MB no disco rígido. Para obter resultados máximos, ajuste o seu monitor com coloração alta (16 bit) na resolução 600x800.